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近年来，各地政务服务不断优化，成效有目共睹，“手机点点就能办事”让群众少跑腿、省时间。但也要看到，部分政务服务手机应用（APP）虽然功能齐全，但使用体验却仍有“卡壳”之处——流程绕、操作难、数据不通，本该“一键搞定”的事反而折腾人。 政务APP，从“能用”到“好用”，还有多远的路要走？ “视频快处”遭遇“座席繁忙” “本以为线上办事能省劲儿，没想到反而更折腾。”近日，郑州市民胡女士的交通事故处理经历让她有些恼火。 据胡女士介绍，她驾车正常行驶时，被后方车辆追尾，车辆后保险杠出现明显破损。胡女士当即报警，交警回复称抵达现场需要较长时……